双十一商家不发货怎么办？郑州律师事务所_德知盈集团

双11的订单是比较多的，对于一些卖家因为货物比较多的情况下，会收钱不办事不发货，那么如果出现这种情况我们应该怎么办呢？德知盈集团郑州律师事务所带大家了解一下。

　　一、双十一商家不发货怎么办

　　通过互联网订立合同被称为电子合同，虽然形式不同，但电子合同本质上仍是当事人意思表示的结果，与传统的书面合同没有实质区别。

　　民法典对电子合同的订立作出明确规定：“当事人一方通过互联网等信息网络发布的商品或者服务信息符合要约条件的，对方选择该商品或者服务并提交订单成功时合同成立，但是当事人另有约定的除外。”

　　1、找卖家协商。网购到假货时，买家找卖家协商，买家可以要求卖家按照承担修理、重做、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任。

　　2、假货致人损害要求赔偿。买到假货造成了人身伤害，卖家应当赔偿买家医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用。

　　3、卖家提供的合同里有管辖协议条款，买家购物时选择同意，则应到协议约定的管辖法院起诉。但如果卖家没有采取合理方式提醒消费者注意，该协议管辖约定无效。对合同纠纷管辖法院没有约定的，由卖家住所地或者合同履行地人民法院管辖。

　　4、买家可以索赔。卖家采取返还有价赠券方式销售商品时，有价赠券在使用上含有附加条件时，但没有提示买家注意，属于价格欺诈。价格欺诈是违背诚实信用的行为，买家可以向卖家索赔。

　　5、买家可以投诉、举报或者起诉。网购中，消费者要保留好产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录，遇到纠纷可以向购物网站的客户服务部门投诉或举报，还可以通过拨打12315消费者服务热线进行投诉。如前述方式仍无法维权，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

　　二、双十一商家不发货的解决办法

　　若天猫商家没有遵循上述发货时间规定，将按延迟发货处理。商家需向买家支付该商品实际成交金额的30%(金额最高不超过500元)作为违约金。

　　交易流程方面，在上述大促期间产生的有效订单，通过快递、EMS发货的，发货后15日，系统会自动确认收货;通过平邮发货的以及天猫国际商品，发货30日后，系统会自动确认收货;家装分阶段等订单则以订单信息为准。