消费者如何保护自己得利益，消费者如何投诉？-郑州律师事务所_德知盈集团

实际上，消费者在交易中往往处于弱势地位，因此此，国务院制定了消费者权益保护法来保护消费者的合法权益，如消费者的知情权、依法索赔权、尊重权等。消费者如何向消费者协会投诉？德知盈郑州律师事务所得专业律师就来告诉大家。

一、消费者如何向消费者协会投诉？

(一)消费者向消费者协会投诉应书面投诉，部分消费者协会也可以接受传真投诉；

(二)消费者向消费者协会投诉应有明确的投诉对象，即被投诉人，并提供准确的地址；

(三)消费者向消费者协会投诉应当有明确的投诉理由，有明确的要求，确保事实真实

(四)消费者向消费者协会投诉时，应提供购买商品和接受服务的证明复印件和相关证明材料；

(五)消费者向消费者协会投诉时，应留下便于联系的地址和电话号码。为了及时维护自己的合法权益，消费者在投诉前应通过电话咨询当地消费者协会，然后提交书面投诉，要求调解。

二、消费者协会是否接受的投诉类型。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，各地消费者协会(委员会，以下简称消费者协会)对接受消费者投诉作如下规定

(一)消费者协会接受的投诉类型。

1.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》有关消费者权利的九项规定，接受消费者受损的投诉；

2.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》有关经营者义务的十项规定，接受消费者对经营者未履行法定义务的投诉

3.受理农民购买和使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机等生产数据的投诉。

(二)消费者协会不受理的投诉类型。

1.经营者之间的购销纠纷；

2.消费者个人交易纠纷；

3.货物超过规定的保修期和保修期；

4.商品标明为处理品(除非没有真正说明处理原因)；

5.未按商品使用说明书安装、使用、保管、自行拆卸，造成商品损坏或人身伤害的；

6.被投诉人不明确的；

7.争议双方达成调解协议并已执行，无新情况、新理由的；

8.法院、仲裁机构或相关行政部门已经接受调查和处理的；

9.不符合国家法律法规的。

(三)消费者协会适当受理的投诉类型。

1、遇到《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十六、三十七、三十八、三十九条规定的情况，投诉人当时无法提供明确的被投诉人的，应当积极协助消费者寻找应当负责人的消费者协会(委员会)受理

2、对因商品缺陷造成人身和财产损害的侵权投诉，可以通知投诉人保留现场和证据，并尽快向人民法院提起诉讼。投诉者坚持要求消费者协会(委员会)调解的，可以参照《中华人民共和国民事诉讼法》的有关规定；

3、根据投诉的内容和相关规定，需要由行政部门处理的，建议消费者直接向相关行政部门投诉。对于已经向相关行政部门投诉，但长期拖延或者只对经营者处罚，不赔偿消费者损失，消费者向消费者协会(委员会)投诉的，消费者协会(委员会)可以向行政部门反映、查询、提出建议；

4、当地通过实施的地方法规赋予消费者协会(委员会)其他功能的，按照地方法规实施。为了及时维护自己的合法权益，投诉前应通过电话咨询当地消费者协会，提交书面投诉信息，要求调解。

三、如果消协调解失败了怎么办？

消费者和经营者发生消费者权益纠纷时，可以用什么方法解决？

(一)与经营者协商和解；

(二)请求消费者协会或依法设立的其他调解机构进行调解；

(三)向有关行政部门投诉；

(四)根据与经营者的仲裁协议，向仲裁机构申请仲裁；

(五)向人民法院提起诉讼。

综上所述，消费者在购买商品时遭受商家侵权，应及时向消费者协会投诉举报，以维护其合法权益。